吴忠市围绕主题教育“为民服务解难题” 目标要求，深入推进“互联网+政务服务”， 着力破解民生难题 ， 不断提升服务质效 ， 让主题教育成效 体现在人民群众得实惠上 ，确保为民服务、为民尽责的初心始终不变。

　　变“现场办”为“网上办”，群众办事更顺心。 坚持把“互联网+政务服务”作为提升服务效能的突破口和主平台，全力推进“不见面、马上办”审批制度改革，依托自治区政务服务“一张网”建设，积极推进“一网通办”，创新推行“容缺受理”“一窗受理”等服务， 80 %以上 事项实现可“不见面”办理， 90 % 的事项实现“最多跑一次”， 70 %的事项“全程网办”， 300 多个便民事项实现“马上办、就近办、一次办”， 所有当天叫号事项全部当天办理完毕 。 群众在外省市通过网络提交登记材料即可办理电子营业执照等业务，实现了业务办理全程“不见面”，真正让群众办事省时省心、放心顺心。

　　变“群众跑腿”为“数据跑路”，“指尖”服务更便民。 通过 开 设 “吴忠市政务服务”微信 平台 ，打造“掌上政务”服务模式，实现部分事项网上预约、查询、申报、预审，群众和企业只需通过微信平台 便可提前预约叫号，了解 掌握办事流程，实时 查看 办 事动态 ，大大节约了时间成本， 让更多服务信息 在“手掌间”传递，更多服务事项在“ 指尖上 ”办理。 目前，已 通过“掌上政务”预约取号 38 . 3 万个，预审批 61 件，回复咨询投诉信息 418 条 ， 有效实现群众少跑腿、数据多“跑路”的便民服务目标 。

　　变 “排队办”为“自己办”，自助服务不打烊。 建立 24 小时自助服务区，开通社保查询、身份证领取、出入境证件签注领证、建行、农商行等智能终端自助服务， 实 现 10 余项业务终端机自助办理 。创新 设置“互联网+公安政务服务” 群众 体验平台， 广泛宣传 讲解 “体验 平台 ” 的服务 新 理念和工作新模式，引导群众 和企业 通过 网络平台实现“自助办件”和“ 不见面审批 ” ， 让 群众 和 企业 办事更方便、更舒心。

　　变“被动应”为“主动答”，疑难问题不堵路。 坚持需求导向、问题导向、效果导向，为更好回应群众诉求，消除群众疑虑，设立了吴忠市 12345 （ 51890 ）便民服务中心，开通 12345 便民 服务热线，聚焦与群众和企业生产生活关系最紧密的领域和事项，坚持全天候、全方位、全程式跟踪监督服务，及时向群众提供政策咨询、投诉求助、利益诉求和政府工作建议，真正实现群众疑问“最多问一次”，达到“响应灵、服务灵、办事灵”的便民目标。

　　变“投诉无门”为“我来评价”，服务质量群众评。 全面实行政务服务“好差评”机制，在所有便民服务窗口统一安装电子评价器，群众可以在评价器上查询工作人员姓名、办理事项等信息，在办理业务后对窗口服务进行实时评价，真正把评价权交给群众。通过群众实时监督、真实评价，全市政务服务群众满意度达到84.6% 。